Última actualización: 24 de octubre de 2026

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 24 de octubre de 2026

Esta política se aplica a los pedidos realizados en nuestra tienda online desde cualquier país. Los derechos y condiciones de devolución pueden variar según el lugar de residencia del cliente y la legislación aplicable. Nada de lo establecido en esta política limita los derechos legales irrenunciables de los consumidores.

1. Plazo de devolución

Ofrecemos un plazo comercial de 90 días calendario desde la fecha de entrega del pedido para solicitar una devolución por cambio de opinión, sujeto a las condiciones indicadas a continuación.

Este beneficio comercial es adicional a los derechos legales de desistimiento, cancelación, garantía, reparación, sustitución y reembolso que puedan corresponder al cliente conforme a la legislación aplicable.

2. Condiciones para devolver un producto

Para solicitar una devolución voluntaria por cambio de opinión, el artículo deberá:

• Estar sin usar y sin señales de desgaste.

• Conservar sus etiquetas, accesorios y componentes originales, cuando corresponda.

• Estar en su embalaje original, siempre que sea razonablemente posible.

• Incluir un recibo, comprobante de compra o número de pedido.

El cliente podrá inspeccionar el producto en la medida razonablemente necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.

Si un artículo presenta daños causados después de la entrega, señales de uso que excedan una inspección razonable o piezas faltantes, evaluaremos el caso conforme a las circunstancias y la legislación aplicable. Cualquier reducción del reembolso deberá estar legalmente permitida y debidamente justificada.

Estas condiciones no excluyen los derechos que correspondan por productos defectuosos, dañados, incorrectos o distintos de los anunciados.

3. Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución, escríbenos a N1MB02546@gmail.com e incluye:

• Tu número de pedido.

• El nombre del artículo que deseas devolver.

• El motivo de la devolución.

• Fotografías del producto, cuando sean razonablemente necesarias.

Te responderemos con las instrucciones correspondientes y confirmaremos la dirección de devolución antes de que envíes el artículo.

No devuelvas tu compra directamente al fabricante ni a una dirección que no hayamos confirmado previamente.

Dirección de devoluciones:

B° El Hospital, Calle Morazán, Choluteca, Choluteca, 51101, Honduras.

Si te proporcionamos una dirección alternativa autorizada para devoluciones internacionales, deberás seguir las instrucciones específicas que te comuniquemos.

4. Costos de envío y devoluciones internacionales

En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, el cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución cuando esta condición se haya informado antes de la compra y la legislación aplicable lo permita.

Si el producto llega defectuoso, dañado, incorrecto o no corresponde a la descripción anunciada, asumiremos los gastos de devolución que legalmente nos correspondan y te indicaremos cómo proceder.

Los gastos de envío originales se reembolsarán cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.

En las devoluciones internacionales, el cliente deberá consultar las instrucciones de envío antes de enviar el artículo. Los gastos de transporte internacional, aranceles, impuestos de importación y otros cargos aduaneros se tratarán de acuerdo con la legislación aplicable y las circunstancias de la operación. No se impondrán cargos que legalmente no correspondan al cliente.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío. Cuando la devolución se envíe por cuenta del cliente, este deberá conservar la información necesaria para acreditar el envío.

5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Recomendamos revisar tu pedido al recibirlo y contactarnos lo antes posible si detectas algún problema.

Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o distinto del anunciado, escríbenos a N1MB02546@gmail.com e incluye tu número de pedido y una descripción del problema.

Podremos solicitar fotografías u otra información razonable para evaluar la incidencia.

Según las circunstancias y la legislación aplicable, podremos ofrecer una reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según corresponda.

La falta de una reclamación el mismo día de la entrega no supondrá, por sí sola, la pérdida de los derechos legales del consumidor. Se respetarán los plazos legales aplicables para notificar defectos y ejercer reclamaciones.

6. Productos excluidos de las devoluciones voluntarias

Algunos productos pueden estar excluidos de las devoluciones voluntarias por cambio de opinión cuando exista una excepción legal aplicable.

Estas excepciones pueden incluir, según el producto y la jurisdicción:

• Productos perecederos, como determinados alimentos o flores.

• Productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente.

• Determinados productos íntimos, sanitarios o precintados que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o higiene una vez desprecintados.

• Contenido digital suministrado bajo condiciones en las que la ley permita excluir el derecho de desistimiento.

• Otros productos que estén legalmente excluidos de la devolución voluntaria.

Las excepciones aplicables se comunicarán claramente antes de la compra cuando corresponda.

Los productos en oferta o comprados con descuento no quedarán excluidos automáticamente de los reembolsos. Se respetarán los derechos legales aplicables y las condiciones de esta política.

Ninguna exclusión se utilizará para eliminar derechos legales relacionados con productos defectuosos, incorrectos o no conformes.

7. Cambios de productos

Si deseas cambiar un producto por otro modelo, color o variante, contáctanos antes de enviarlo.

Los cambios voluntarios dependerán de la disponibilidad del artículo y de las instrucciones que te proporcionemos. Si no podemos realizar el cambio, podremos tramitar una devolución y el reembolso correspondiente cuando proceda.

Los derechos legales relacionados con productos defectuosos o incorrectos se mantendrán independientemente de esta sección.

8. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te notificaremos la resolución de tu solicitud de devolución voluntaria.

Cuando se apruebe un reembolso, se tramitará normalmente mediante el método de pago original, salvo que la legislación aplicable permita o exija otro procedimiento.

Nuestro objetivo es tramitar los reembolsos aprobados por devoluciones voluntarias dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción e inspección del producto. Cuando la legislación aplicable establezca un plazo obligatorio más corto o un momento distinto para iniciar el reembolso, respetaremos dicho requisito.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede variar según el banco, el emisor de la tarjeta o el proveedor de pagos.

Si no recibes el reembolso dentro del plazo correspondiente, contáctanos en N1MB02546@gmail.com para consultar el estado de la operación.

9. Reembolsos tardíos o no recibidos

Si te hemos confirmado que el reembolso se ha procesado, pero todavía no aparece en tu cuenta:

1. Comprueba el estado de los movimientos de tu método de pago original.

2. Consulta con el banco, el emisor de la tarjeta o el proveedor de pagos si existe un tiempo de procesamiento pendiente.

3. Si sigues sin recibirlo, escríbenos a N1MB02546@gmail.com con tu número de pedido y la confirmación del reembolso.

Revisaremos la operación y te proporcionaremos la información disponible.

10. Artículos en oferta

Los artículos comprados en oferta, con descuento o mediante promociones estarán sujetos a las mismas condiciones de devolución voluntaria descritas en esta política, salvo que se haya comunicado una condición específica válida y legalmente permitida antes de la compra.

El hecho de que un producto esté rebajado no elimina los derechos legales que correspondan al consumidor.

11. Regalos

Si el artículo se compró como regalo y se envió directamente al destinatario, contáctanos para revisar las opciones disponibles.

Cuando la legislación y las condiciones del método de pago lo permitan, podremos ofrecer el reembolso al comprador original o una solución alternativa acordada con las partes.

Si el pedido no fue identificado como regalo y lo recibió la persona que lo compró, cualquier reembolso se tramitará normalmente al método de pago original, salvo que corresponda legalmente otro procedimiento.

Los derechos legales de devolución y garantía se respetarán en todos los casos.

12. Cancelaciones de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible en N1MB02546@gmail.com.

Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos detenerlo y confirmarte la cancelación.

Si el pedido ya ha sido enviado, te indicaremos las opciones disponibles conforme a esta política y a la legislación aplicable.

Esta sección no limita los derechos legales de desistimiento, revocación o cancelación que correspondan al cliente.

13. Compras internacionales

Vendemos a clientes de distintos países. Las reglas sobre devoluciones, garantías, desistimiento, reembolsos y gastos de envío pueden variar según el país del cliente y las circunstancias de la compra.

Cuando resulte aplicable una legislación que conceda al consumidor derechos obligatorios adicionales, esos derechos prevalecerán sobre cualquier disposición incompatible de esta política.

Para las ventas a consumidores de la Unión Europea, el Reino Unido y otros territorios con normas específicas, se respetarán los derechos de desistimiento, garantía y reembolso que correspondan.

Esta política no constituye una renuncia a derechos que legalmente no puedan excluirse.

14. Contacto

Para consultas sobre devoluciones, cambios, cancelaciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:

Correo electrónico: N1MB02546@gmail.com

Incluye tu número de pedido para que podamos identificar tu compra y ayudarte con mayor rapidez.

Esta política se interpretará de conformidad con las leyes aplicables a cada operación de venta.